Van start tot sleutel: woonconsultant Regina Ripson over de warme klantreis bij Waal

In november 2024 startte Waal met de bouw van Nollepolder in Melissant. Een sfeervol nieuwbouwproject van 37 woningen, gebouwd volgens het prefab WoonSlim-concept. Het plan telt vier woonblokken met een gevarieerd aanbod: van starterswoningen (koop en huur) tot levensloopbestendige woningen en eengezins-woningen. Een project waar Waal trots op mag zijn – én de kopers tevreden over zijn, blijkt uit de mooie cijfers op Bouwnu.nl.

Een van de gezichten achter dit succes is Regina Ripson, woonconsultant bij Waal, en inmiddels vier jaar bij het bedrijf werkzaam. Ze begon op de backoffice en groeide door naar haar huidige functie binnen het team Woonconsultancy van zeven collega’s.

“Onlangs ben ik zelf verhuisd naar Waelzicht, een van onze projecten,” vertelt ze. “Die ervaring aan de andere kant van de tafel helpt mij om kopers nog beter te begrijpen en begeleiden.”

Een vliegende start voor Nollepolder
Het kopersadviestraject verliep soepel, zegt Regina. “Alle woningen werden in één keer verkocht, waardoor iedereen tegelijk instapte. Dat maakte het proces overzichtelijk.“
Binnen het projectteam werkt Waal met korte lijnen. “We starten altijd met een gezamenlijke kick-off en stemmen planning en sluitingsdata goed af,” vertelt Regina. “Dat geeft rust en helderheid, zowel intern als richting de kopers.”

De kracht van goede kopersbegeleiding
“Bij de aankoop van een nieuwbouwwoning komt veel kijken. Daarom is het belangrijk dat kopers zich goed begeleid voelen. Heldere uitleg en goede communicatie staan daarbij centraal. Dat begint met duidelijke uitleg tijdens de informatieavond en de persoonlijke kopersgesprekken. Ik probeer vragen snel te beantwoorden en kopers moeten voelen dat hun wensen serieus worden genomen.” Voor haar is de begeleiding geslaagd wanneer kopers achteraf zeggen dat alles soepel verliep en ze weinig stress hebben ervaren.

Verschillende wensen, één doel
In Nollepolder kwamen starters, doorstromers en senioren samen. “Bij de levensloopwoningen zag je duidelijk andere woonwensen en lag de nadruk op comfort en toegankelijkheid,” vertelt Regina. “Deze kopers kwamen graag persoonlijk langs, soms meerdere keren. Door de goede voorbereiding van hun keuzes konden ze tijdens het kopersgesprek snel knopen doorhakken.”
Starters en doorstromers maakten hun keuzes liever online via HomeDNA. “Dat werkt goed omdat we met vaste sluitingsdata werken.”Het Huis van Maas en Waal
Een belangrijk onderdeel van het traject is het Huis van Maas en Waal, Waal’s eigen showroom in Vlaardingen. “Het is een geweldige plek,” vertelt Regina enthousiast. “Kopers kunnen daar alles zien – van sanitair en tegelwerk tot binnendeuren, vensterbanken en trappen. De reacties zijn altijd positief, het voelt huiselijk.”
De showroom helpt verwachtingen af te stemmen. “In de modelwoning is de entree van een WoonSlim-woning nagebouwd. Hiermee kunnen we precies laten zien hoe de woning wordt opgeleverd – dat maakt alles concreet.”

Een bijzonder traject van begin tot eind
Voor Regina was Nollepolder extra speciaal. “Het was de eerste keer dat ik van de start van de verkoop tot aan de oplevering betrokken was. Je leert de kopers echt kennen en bouwt een band op. Op een gegeven moment gaan ze je bij je voornaam noemen in plaats van ‘mevrouw Ripson’ – dat persoonlijke contact maakt het mooi.”
Ook de voortgang op de bouwplaats maakte indruk. “Van een lege kavel tot een complete woonwijk – het is bijzonder om dat proces van dichtbij te zien.

Terugkijkend is Regina vooral trots. “De positieve reacties van kopers zijn het mooiste compliment dat je kunt krijgen. Daar doe je het voor.”

“Een bouwer met visie waarbij je je als koper echt klant voelt. Gedurende het gehele traject hebben we ons betrokken en gehoord gevoeld. Snelle reactie op vragen, duidelijke en gebruiks-vriendelijke app.”

“Als kopers met een goed gevoel terugkijken, weet ik dat we samen iets moois hebben neergezet.”

Meer weten over WoonSlim of onze projecten?
Neem contact op met ons team of bekijk de actuele projecten op www.waal.nl.